لطفا صبر کنید...

مهم ‌ترین قوانین هتل ‌ها - قوانین مشترک هتل ها را بشناسید
امتیاز 0/5 از 0 نظر
0

1398/02/08

اغلب برای بهتر و آسانتر سفر کردن، محل اسکان خود را از پیش تعیین می‌کنیم تا در مقصد با انتخاب‌های دور از ذهن، پرهزینه و نامتناسب روبه‌رو نشویم.

اگرچه بخش بزرگی از قوانین هتل‌ها یکسان است، اما غالباً اجرایی شدنِ آن، تفاوت بسیاری با متن آیین‌نامه دارد و معمولاً بی‌اطلاعی از شیوه‌ی دقیق اجرای دستورالعمل‌ها سبب بروز نارضایتی در بین مسافران می‌شود.

مصوبه‌ی قوانین هتل‌ها در ۴ / ۶ / ۱۳۹۴ با تغییراتی همراه بوده است؛ با ما همراه باشید تا این تغییرات را بهتر بشناسید!

مهم‌ترین قوانینی که پیش از رزرو و پرداخت پول باید بدانید به این شرح‌اند:

  • - نخست با ارائه‌ی درخواست اولیه از سوی شما و ابلاغ هزینه‌ی پیش‌پرداخت از سمت واحد اقامت، باید در مدت‌زمان معین نسبت به واریز هزینه به حساب بانکی اعلام شده مبادرت نمایید و سند پرداختی را به هر نحوی در اختیار واحد اقامت بگذارید.
  • - طرف قرارداد شما موظف است تأییدیه یا عدم تأیید درخواست رزرو را حداکثر ظرف مدت‌زمان ۴۸ ساعت پس از وصول هزینه‌های اولیه با توجه به شرایط مذکور در بند بعدی به متقاضی اعلام کند.
  • - قطعیت رزرو و شرایط رزرو شده تنها با توجه به برگه‌ی تأییدیه مستند خواهد بود و تمامی اطلاعات شخصی و ضروری مهمان، زمان ورود و خروج، زمان صدور، مدت‌زمان اقامت، اطلاعات مسئول ثبت‌کننده‌ی رزرو از سوی هتل و مهم‌تر از همه، نرخ تمام شده با احتساب تمام هزینه‌ها اعم از ارزش‌افزوده و... باید در این برگه منظور شود و به تأیید برسد.
  • - اگرچه دفاتر خدمات سیاحتی و گردشگری می‌توانند اقدام به رزرواسیون را انجام دهند، اما باید در نظر داشته باشند که لزوماً رزرو باید به نام مهمان استفاده‌کننده انجام شود و غیر قابل انتقال است.
  • - رزرواسیون بدون پیش‌پرداخت و بدون اوراق مکاتبه‌ای رسمی بین مهمان و مسئول هتل و کسب تأییدیه واحد اقامت فاقد هرگونه اعتبار است و واحد اقامت مسئولیتی دراین‌باره نخواهد داشت.
  • - اقامت کودکان زیر دو سال در تمامی واحدهای اقامتی رایگان است و کودکان این رده‌ی سنی از انواع هزینه‌های خارج از اتاق هتل نیز معاف‌اند.
  • - کودکانی که در رده‌ی سنی بین ۲ الی ۱۲ سال قرار دارند، در صورتی‌ که از سرویس اضافی استفاده‌ای نکنند، هزینه‌ها برایشان نیم‌بهاست، اما برای افراد بالای ۱۲ سال هزینه‌ها به‌طور کامل محاسبه خواهد شد.
  • - زمان رسمی تخلیه‌ی اتاق‌ها عموماً ١٢ ظهر و ساعت تحویل اغلب ٢ بعد از ظهر است.
  • - مهمانان گرامی باید پیش از ورود به هتل برگ تأیید رزرو را به واحد پذیرش ارائه دهند.
  • - در زمان ورود به هتل، مهمانی که اتاق به نام ایشان به رزرو رسیده است با ارائه‌ی شناسنامه یا اوراق هویتی نظیر کارت ملی و گذرنامه معتبر خود و سایر همراهان برای دریافت اتاق باید به واحد پذیرش مراجعه کند. عواقب ناشی از ارائه‌ی اوراق هویتی نامعتبر و جعلی تماماً بر عهده‌ی مهمان است.
  • - در نظر داشته باشید هتل‌ها هیچ‌گونه حقی نسبت به نگه داشتن اوراق هویتی شما نزد خود ندارند و در صورت پرداخت هزینه‌ی کافی برای تسویه ‌حساب از سوی مهمان، واحدهای اقامتی حق نگهداری مدارک هویتی مهمانان را نداشته و پس از رؤیت و احراز هویت باید مدارک را به صاحب یا صاحبان آن برگردانند.
  • - برای آن دسته از مهمانان داخلی یا خارجی که با تور و از طریق دفاتر خدمات گردشگری در هتل‌ها پذیرش می‌شوند، از سوی دفاتر خدمات ضمانت‌های مالی لازم پرداخت می‌شود تا در صورت بروز خسارات احتمالی از سوی مهمان و یا ارائه‌ی خدمات اضافه بر سازمان پرداخت صورت گیرد. اما با این حال نگهداری اوراق هویت هم‌چنان مجاز نیست.
  • - تحت هر شرایطی در صورت عدم مراجعه‌ی مهمان در روز مقرر برای تحویل اتاق، مهمانان مشمول شرایط ابطال رزرو خواهند شد و واحد اقامتی هیچ‌گونه مسئولیتی در رابطه با جا ماندن و حتی لغو حرکت وسیله‌ی سفر نخواهد داشت.
  • - تنها در صورت بروز رخدادهای طبیعی، دلایل امنیتی و حوادث خارج از کنترل طبیعی و اراده‌ی طرفین، رزرو انجام شده لغو می‌شود و تمام هزینه‌ها عیناً برگردانده می‌شود.
  • - در صورتی ‌که پس از واریز وجه نقد جهت رزرواسیون و دریافت برگ تأیید واحد اقامتی به هر دلیلی جز دلایل مذکور نتوانست نسبت به ارائه‌ی امکانات و اتاق بر اساس تأییدیه‌ی صادر شده از سوی مسئولین هتل اقدام کند، مدیریت واحد اقامتی موظّف است پس از اعلام موافقت مهمان یا مهمانان نسبت به تأمین واحد اقامت دیگری با شرایط و قیمت یکسان یا مشابه مبادرت کند. در غیر این صورت جدا از بازپرداخت هزینه‌ها باید به‌اندازه‌ی هزینه‌ی کامل یک ‌شب اقامت را به‌عنوان جریمه به ازای هر اتاق به مهمان پرداخت کند.
  • - در صورت بروز هرگونه مشکل و یا تمایل برای لغو سفر یا جابه‌‎جایی و تغییر رزرو، مهمانان موظف‌اند مراتب را به‌صورت کتبی به واحد اقامت ارائه دهند و تأییدیه‌ی آن را دریافت کنند.
  • - تغییر تاریخ تا ۱۵ روز قبل از ورود، در صورت امکان و خالی بودنِ اتاق، بدون هزینه خواهد بود. در غیر این صورت باطل کردن رزرو پیشین و رزرواسیون در تاریخ جدید هر دو تابع مقررات درج شده در بندهای مرتبط با همین شیوه‌نامه است.
  • - اگر این تغییرها در تورها و دفاتر خدمات سیاحتی و گردشگری رُخ دهد، مقررات رزرو گروهی اعمال خواهد شد.
  • - هرگونه خسارت وارده به اموال و وسایل واحد اقامت به عهده‌ی مهمان یا طبق شرایط سفرهای گروهی بر عهده‌ی دفاتر خدمات سیاحتی و گردشگری‌ست.
  • - مدت‌زمان اقامت مهمان در هتل‌ها فقط تا تاریخ مقرر در برگ تأیید رزرو امکان‌پذیر است و تمدید آن باید به موافقت واحد اقامت برسد.
  • - هزینه‌های اقامتی برای ورودهای پیش از ساعت 6 صبح یک ‌شبانه روز کامل محسوب می‌شود و پس از آن حداکثر تا ۵۰ درصد هزینه‌ی کامل یک ‌شب اقامت باید پرداخت شود.
  • - در صورتی ‌که مهمان تقاضای تمدید اقامت داشته باشد، این تمدید تا ساعت 18 حدود 50 درصد و پس از آن هزینه‌ی کامل اقامت یک شب را دربرخواهد داشت. البته با توافق طرفین این هزینه‌ها امکان حذف یا کاهش دارند.
  • - حداقل مبلغ پیش‌پرداخت برای رزروهای انفرادی، هزینه‌ی اقامت یک ‌شب به ازای هر اتاق است.
  • - اگر مهمانان در زمان مقرر در واحد اقامتی حاضر نشدند و مراتب عدم حضور را کتباً اعلام نکردند
  • - اتاق ذخیره شده تنها به مدت یک‌شب خالی از اسکان باقی می‌ماند و تأییدیه‌ی ذخیره‌ی روز بعد باطل می‌شود.
  • - مبلغ خسارت بر اساس هزینه‌ی یک شب اقامت برای هر اتاق از پیش‌پرداخت کسر می‌شود مگر این‌که طرفین به توافق قبلی منوط بر عدم پرداخت جریمه رسیده باشند.
  • - دفاتر خدمات گردشگری باید تاریخ دقیق ورود و خروج، تعداد مسافرین و اطلاعات کامل آن‌ها و هم‌چنین تعداد و نوع اتاق‌ها، انواع پذیرایی و هزینه‌های پرداختی مسافران را در برگه‌ی درخواست رزرو قید کنند.
  • - معرفی‌نامه‌ی آن دسته از مهمانانی که از سوی دفاتر خدمات گردشگری به واحد اقامتی ارائه می‌شود باید مهر و امضا داشته باشد.
  • - در صورت نیاز به اتاق‌های بیشتر از حد توافق، مراتب باید از سوی دفاتر خدمات گردشگری به‌صورت کتبی برای اخذ تأییدیه به هتل ارسال شود؛ در غیر این صورت هتل‌ها هیچ مسئولیتی در قبال ارائه‌ی اتاق بیشتر نخواهند داشت.
  • - دفاتر خدمات گردشگری و سیاحتی باید برای انجام امور هماهنگی مربوط به مسافرینِ بیش از ده نفر با انتخاب یک نفر به‌عنوان راهنما و یا نماینده کتباً اقدام به انجام امور در واحد اقامت کنند.
  • - در صورتی‌ که هماهنگی‌های قبلی مبنی بر کنار هم قرار داشتن اتاق اسکان‌های گروهی، امکانات اضافی، قرار داشتن تمامی اتاق‌ها در یک طبقه و کریدور یا رنگ و معماری خاص انجام نشود، هتل‌ها هیچ مسئولیتی در قبال ناهماهنگی‌های احتمالی نخواهد داشت.
  • - هزینه‌های پیش‌پرداخت و انواع شرایط پرداخت برای رزرو اتاقِ تورهای مسافرتی که از سوی دفاتر خدمات گردشگری انجام می‌شود، طبق توافق طرفین است. در غیر این‌ صورت دفاتر خدمات گردشگری موظف‌اند ۵۰% هزینه‌ی اقامت یک ‌شب به ازای تعداد اتاق‌های درخواست شده را هنگام رزرو و باقی مانده‌ی هزینه‌ی اقامت یک ‌شب به ازای تعداد اتاق‌های درخواستی را ۴۸ ساعت پیش از ورود مهمانان پرداخت کنند. پرداخت نکردن مبلغ قرارداد و تسویه‌حساب معنای انصراف از رزرو را دارد و واحدهای اقامتی مجازند برابر شرایط ابطال رزرو اقدام کنند.
  • - هزینه‌ی ابطال اتاق‌هایی که از سوی دفاتر خدمات گردشگری رزرو شده‌اند، به توافق مکتوب طرفین و ثبت در برگه‌ی تأییدیه بستگی دارد. در صورتی‌ که طرفین توافق کتبی نداشته باشند و پس از واریز وجه تحت هر شرایطی رزرو از سوی مسافرین لغو شود، میزان جریمه‌ی پرداختی از مبلغ پیش‌پرداخت کسر می‌شود و محاسبه‌ی آن طبق این بند انجام می‌شود:
  • 1- لغو تا ٢٠ روز پیش از زمان رزرو شده برای استفاده جریمه‌ای نخواهد داشت.
  • 2- لغو در مدت ‌زمان بین ۲۰ تا ۱۱ روز پیش از ورود مهمان به واحد اقامتی، مبلغ ۲۰ درصد هزینه‌ی اقامت یک ‌شب به ازای هر اتاق را دربردارد.
  • 3- در صورتی‌ که بین ١٠ تا ٦ روز پیش از ورود مهمان لغو صورت بگیرد، مبلغ ۳۰ درصد هزینه‌ی اقامت یک ‌شب به ازای هر اتاق محاسبه می‌شود.
  • 4- از مدت‌زمان ٥ روز تا ۴۸ ساعت پیش از ورود مهمان به واحد اقامتی، مبلغ ۵۰ درصد هزینه‌ی اقامت یک ‌شب به ازای هر اتاق منظور می‌شود.
  • 5- از ۴۸ ساعت پیش تا زمان ورود مهمان، مبلغ ۷۰ درصد هزینه‌ی اقامت یک ‌شب به ازای هر اتاق محاسبه خواهد شد.
  • 6- اگر مهمان پس از رزرواسیون و حضور و اقامت در هتل به هر دلیلی اقدام به انصراف از ادامه‌ی حضور کند، هزینه‌ی یک ‌شب حضور آن‌ها به ‌طور کامل به ازای هر اتاق حساب می‌شود و از مبلغ پیش‌پرداخت کسر خواهد شد، مگر در موارد خاص و طبق توافق طرفین.
  • 7- کاهش تعداد اتاق‌های رزرو شده توسط دفاتر خدمات گردشگری تا ۴۸ ساعت پیش از ورود قابل‌قبول است و مشمول جریمه نخواهد بود.

در سایر موارد خاص که نکته‌ای درباره‌ی آن گفته نشده است، نظر کارشناس سازمان میراث فرهنگی، صنایع‌دستی و گردشگری ارجحیت دارد و اعمال خواهد شد؛ و هرگونه اعتراضی از سوی درخواست‌کننده و واحد اقامت در کمیته‌ای تشکیل یافته از نمایندگان تشکل‌های حرفه‌ای بررسی و ابلاغ نظر خواهد شد.

در پایان بد نیست نگاهی به ویژگی های یک هتل خوب داشته باشید:

ویژگی های یک هتل خوب

دسته ها:
}