قوانین و مقررات

قوانین و مقررات

قوانین عمومی

  •  وب‌سایت کی‌سفر تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک ایران و قانون جرایم رایانه‌ای فعالیت دارد.  
  •  ذکر محتوای این وب‌سایت در فضای مجازی، تنها با ذکر نام و نشانی اینترنتی مطلب در وب و لینک به آن مجاز است. برای ذکر مطالب کی‌ سفر در رسانه‌های کاغذی، کسب اجازه‌ی کتبی از مسئولان وب‌سایت الزامی است. هرگونه سوءاستفاده از اطلاعات، متون، فیلم‌ها، عکس‌ها، طرح‌ها، لوگوها و مطالب وب‌سایت کی سفر پیگرد قانونی دارد و هیچ فرد حقیقی یا حقوقی حق ‌استفاده از این مطالب را در فضای حقیقی و مجازی، بدون کسب اجازه ندارد.
  •  محتـوای کی ‌سفر تنها برای استـفاده‌ در این وب‌سـایت تولید می‌شود و هرگونه سوءاستفـاده‌ی اشخاص حقیقی یا حقوقی‌ از تمام محتوای مجموعه‌ی کی‌ سفر شامل تمام مطالب و تصاویر تولید شده پیگرد قانونی دارد.
  •  هرگونه سوء استفاد از نام کی‌سفر و وب‌سایتِ آن، مکاتبه از طرف کی‌سفر یا استفاده از نام‌های مشابه که باعث ایجاد شبهه‌ی مشابهت یا تطابق شود، ممنوع است و از طریق شکایت به مراجع قانونی ذی‌صلاحِ داخل یا خارج کشور قابل پیگیری خواهد بود.
  •  هرگونه استخراج و استفاده از اطلاعات و نتایج جست‌وجوی پروازها و تورها در کی‌سفر شامل نام ایرلاین‌ها، شماره، نوع، ساعت و قیمت پروازها، اطلاعات مربوط به مقایسه یا خرید، به هر طریقی اعم از استخراج دستی، ربات، کراولر و... و انتشار آن به هر شکل، اعم از ارائه روی صفحات وب، شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌های موبایلی، رسانه‌های چاپی، دیجیتال و...، بدون اجازه‌ی کتبی از مدیریت کی ‌سفر ممنوع است و پیگرد قانونی دارد.
  •  اطلاعات شخصی کاربران در وب‌سایت کی ‌سفر محرمانه است و کاربر هنگام ثبت نام متعهد می‌شود که هیچ اقدامی برای هک کردن اطلاعات سایت نمی‌کند و در هک اطلاعات کی ‌سفر توسط اشخاص حقیقی یا حقوقی دیگر، هیچ‌گونه معاونت یا مشارکتی نخواهد داشت. در صورتی که کاربر از هک کردن اطلاعات کی ‌سفر توسط شخص حقیقی یا حقوقی مطلع شود، باید آن را به مدیریت ‌وب‌سایت کی ‌سفر اطلاع دهد.
  •  وب‌سایت کی‌سفر اطلاعات شخصی کاربران را در اختیار هیچ مجموعه‌ی دیگری نخواهد گذاشت و مراجع ذی‌صلاح تنها در صورت موارد مُصرح در قانون، امکان استفاده از این اطلاعات را خواهند داشت.
  •  هرگونه دریافت خدمات و پشتیبانی از وب‌سایت کی‌سفر از طریق نام کاربری و رمز عبور انجام می‌شود.‌ از آن‌جایی که نام کاربری و رمز عبور تنها در اختیار کاربر است، بنابراین مسئولیت استفاده و حفاظت از آن‌ نیز بر عهده‌ی اوست.
  •  کاربران متعهد می‌شوند که هنگام ثبت نام در وب‌سایت، اطلاعات خود را به شکل صحیح وارد کنند؛ بدیهی‌ست که مسئولیت عواقب وارد کردن اطلاعات نادرست و یا ناقص برعهده‌ی خود کاربر است.
  •  کاربر باید متعهد شود که هرگونه تغییر در مشخصات فردی خود را در اسرع وقت در وب‌سایت کی سفر اصلاح کند؛ در غیر این صورت، کی سفر هیچ گونه مسئولیتی در قبال تبعات ناشی از این عمل ندارد.
  •  وب‌سایت کی سفر تنها به فروش اینترنتی بلیط هواپیما و تور می‌پردازد و در قبال شرایط خاص، کنسلی، تأخیر یا تعجیل پرواز هیچ مسئولیتی ندارد.
  •  هنگام ثبت‌نام و رزرو بلیط، اطلاعات اصلی مسافر، مانند نام و نام خانوادگی، مسیر پرواز، ساعت پرواز، تاریخ سفر و... باید به صورت صحیح وارد شوند. برای مثال، نام مسافر باید به صورت صحیح با حروف انگلیسی وارد شود. امکان اصلاح نام مسافر پس از خرید نهایی بلیط وجود ندارد و طبیعتاً کی سفر هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که به اشتباه وارد شده‌اند بر عهده ندارد. در این صورت، برای اصلاح اطلاعات، مسافر می‌بایست بلیط را کنسل و مجدداً خریداری کند.

قوانین پرواز

  •  خرید بلیط و تور گردشگری در وب‌سایت کی‌سفر تابع قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران است و هرگونه تخلف از آن پیگرد قانونی دارد. این قوانین در فرآیند خرید به اطلاع کاربر می‌رسد و خریدار ضمن خرید اینترنتی بلیط، متعهد می‌شود که از کلیه‌ی قوانین و مقررات خرید آگاهی کامل دارد.
  •  طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشور، مسئولیت لغو پرواز یا تأخیر و تعجیل در زمان انجام پرواز، برعهده‌ی ایرلاین است و کی سفر هیچ مسئولیتی در این قبال ندارد.
  •  بلیط خریده شده غیرقابل انتقال به غیر است و در صورت عدم تطابق مشخصات مسافر در بلیط و کارت شناسایی معتبر، مسافر در فرودگاه پذیرش نمی‌شود.
  •  کاربر متعهد است که اطلاعات خود را هنگام ثبت‌نام و خرید بلیط یا تور، به ‌طور صحیح وارد وب‌سایت کند و در صورت واردکردن اطلاعات ناقص یا اشتباه، مسئولیت عواقب آن بر عهده‌ی اوست.
  •  کاربر متعهد است در صورت تغییر در مشخصات فردی، در اسرع وقت وارد حساب کاربری خود شده و تغییرات را اعمال کند. در غیر این‌صورت مجموعه‌ی کی‌سفر مسئولیتی در قبال تبعات ناشی از عدم صحت اطلاعات مسافر نخواهد داشت.
  •  وب‌سایت کی‌سفر فقط مرجعی برای فروش اینترنتی بلیط هواپیما و تور گردشگری است و مسئولیتی در قبال کنسل شدن، تأخیر یا تعجیل پرواز ندارد و مطابق قوانین سازمان هواپیمایی کشور، مسئولیت لغو، تأخیر و تعجیل پرواز بر عهده‌ی شرکت هواپیماییِ برگزارکننده‌ی پرواز است.
  •  توجه کنید که بعد از خرید بلیط، امکان اصلاح نام مسافر در بلیط وجود ندارد و اگر نام مسافر را درست ننوشته باشید، باید بلیط را کنسل کنید (که شامل جریمه‌ی استرداد می‌شود) و دوباره بلیط بخرید. بنابراین دقت کنید که هنگام خرید یا رزرو بلیط، حتماً نام مسافر را به صورت صحیح و با حروف انگلیسی وارد کنید.
  •  بلیط خریده‌ شده متعلق به کسی است که مشخصاتش داخل بلیط و سیستم وارد شده و غیر قابل انتقال به دیگری است. دقت کنید که اگر نام و مشخصات مسافر روی بلیط و کارت ملی یا گذرنامه منطبق نباشد، مسافر در فرودگاه پذیرش نخواهد شد.
  •  حتماً پس از اتمام فرآیند خرید، منتظر ارسال پیامک یا ایمیل باشید و یا فایل بلیط را دانلود کنید؛ توجه داشته باشید که پیش از اطمینان از صدور بلیط به هیچ‌وجه وارد فرآیند خرید مجدد نشوید.
    •  طبق قوانین هواپیمایی کشوری قیمت بلیط سیستمی برای مسافران نوزاد، کودک و بزرگ‌سال فرق می‌کند. در کی‌سفر این قیمت‌گذاریِ سنی برای بلیط چارتر نیز اعمال می‌شود:

                   - نوزاد: زیر 2 سال
                   - کودک: بین 2 تا 12 سال
                   - بزرگسال: بالای 12 سال
    •  برای نوزادان و کودکان نمی‌شود جداگانه بلیط خرید. در صورت عدم دقت خریدار و اشتباه وارد کردن رده‌ی سنی، کادر ایرلاین از سوار شدن مسافر به هواپیما جلوگیری خواهند کرد.
    •  بعد از پرداخت وجه و تأیید آن، خرید بلیط قطعی و بلیط کاربر صادر و ارسال می‌شود. هنگام مراجعه به فرودگاه اگر پروازتان چارتر است، پرینت بلیط و کارت ملی یا گذرنامه را همراه داشته باشید. اگر پروازتان سیستمی است، پرینت بلیط لازم نیست، تنها همراه داشتن کارت ملی یا گذرنامه کافی است.
    •  مطابق قوانین هواپیمایی کشوری، کنسل کردن بلیط از سوی مسافر شامل جریمه‌ی کنسلی می‌شود و میزان این جریمه برای ایرلاین‌های مختلف، متفاوت است. پس از استرداد آنلاین بلیط توسط مسافر، مبلغ جریمه از قیمت بلیط کسر می‌شود و باقی‌ پول به‌صورت آنلاین به حساب مسافر بازمی‌گردد. زمان بازگشت پول بین 24 تا 72 ساعت پس از استرداد است.
      جدول جریمه‌یب کنسلی ایرلاین‌های مختلف در ذیل درج شده است:
    • تذکر: توجه داشته باشید که ساعت ثبت درخواست کنسلی پرواز، بر اساس ساعتی که سایت ایرلاین مذکور اعلام می‌کند محاسبه می‌شود. پس برای اطمینان از ثبت به‌موقع درخواست خود، ۵ دقیقه زودتر از زمان اعلام‌ شده در جدول زیر را در نظر داشته بگیرید. در غیر این صورت، کی سفر مسئولیتی در قبال تأخیر در ثبت درخواست و افزایش جریمه‌ی کنسلی ندارد.

جریمه‎ی کنسلی هواپیمایی ایران ایر

کلاس پروازی

تا ۱۲ ظهر روز قبل از پرواز

3 تا نیم ساعت قبل از پرواز

V Y C J

۲۰٪

۴۰٪

M Q O

۳۰٪

۶۰٪

L N

 -

۱۰۰٪

 

جریمه‎ی کنسلی هواپیمایی آسمان

کلاس پروازی

تا نیم ساعت قبل از پرواز

نیم ساعت قبل از پروازبه بعد

U W R X V M Q N Y S O

۲۰٪

۴۰٪

D I Z A

۱۵٪

۳۰٪

L H K

۳۰٪

۶۰٪

B

 -

۱۰۰٪

 

 جریمه‎ی کنسلی هواپیمایی ماهان

کلاس پروازی

تا ساعت ۱۲ یک روز قبل از پرواز

تا ۳ ساعت قبل از پرواز

تا ۳۰ دقیقه قبل از پرواز به بعد

S X T V Q P R Y B

۱۰٪

۳۰٪

۵۰٪

L

۱۵٪

۴۰٪

۵۰٪

I

۲۰٪

۴۰٪

۵۰٪

N

۲۰٪

۵۰٪

۷۰٪

C

۳۰٪

۴۰٪

۷۰٪

U W

۹۰٪

۹۵٪

 

جریمه‎ی کنسلی هواپیمایی تابان

کلاس پروازی

تا ساعت ۱۲ ظهر ۳ روز قبل از پرواز

تا ساعت ۱۲ ظهر ۱۳ روز قبل از پرواز

تا ۳ساعت قبل از پرواز

تا نیم ساعت قبل از پرواز/ به بعد

V Z L Y E K

۲۰٪

۳۰٪

۴۰٪

۵۰٪

N J

۱۵٪

۳۰٪

U H B

۱۰۰٪

 

جریمه‎ی کنسلی هواپیمایی قشم ایر

کلاس پروازی

تا ساعت ۱۲ ظهر ۳ روز قبل از پرواز

تا ساعت ۱۲ ظهر ۱۳ روز قبل از پرواز

تا ۳ساعت قبل از پرواز

تا نیم ساعت قبل از پرواز

به بعد

به غیر از N R K

۵٪

۱۰٪

۳۰٪

۵۰٪

N R K

-

۱۰۰٪

 -

 -

 

جریمه‎ی کنسلی هواپیمایی کاسپین

کلاس پروازی

تا ساعت ۱۲ ظهر ۱ روز قبل از پرواز

از ۳ ساعت قبل از پرواز به بعد

J Z Q W N X S H P

۳۰٪

۵۰٪

K

۵۰٪

۸۰٪

L V I

۱۰۰٪

-

 

جریمه‎ی کنسلی هواپیمایی تفتان

کلاس پروازی

تا ساعت ۱۲ ظهر ۱ روز قبل از پرواز

تا ۳ ساعت قبل از پرواز

۳ ساعت قبل از پرواز

تا نیم ساعت قبل از پرواز

نیم ساعت قبل از پروازبه بعد

همه‌ی کلاس ها

۱۵٪

۲۵٪

۴۰٪

۵۵٪

۶۰٪

 

جریمه‎ی کنسلی هواپیمایی نفت

کلاس پروازی

تا ساعت ۱۲ ظهر ۱ روز قبل از پرواز

تا ۳ ساعت قبل از پرواز

تا نیم ساعت قبل از پرواز و بعد

همه‌ی
کلاس‌ها

۳۰٪

۵۰٪

۵۵٪

 

جریمه‎ی کنسلی هواپیمایی کیش ایر

کلاس پروازی

تا ساعت ۱۲ ظهر ۱ روز قبل از پرواز

از سه ساعت قبل از پرواز به بعد

J C Y H V R D

۲۰% تا ۲۴ ساعت قبل از پرواز

۴۰% تا ۲۴ ساعت قبل از پرواز

QMNLO

۲۵% تا ۲۴ ساعت قبل از پرواز

۵۰% تا ۲۴ ساعت قبل از پرواز

 

جریمه‎ی کنسلی هواپیمایی آتا

کلاس پروازی

تا ۲۴ ساعت  قبل از پرواز

تا ۳ ساعت قبل از پرواز

تا ۳۰ دقیقه قبل از پرواز

نیم ساعت قبل از پرواز به بعد

همه‌ی
کلاس ها

۲۰٪

۲۰٪

۴۰٪

۵۰٪

 

جریمه‎ی کنسلی هواپیمایی زاگرس

کلاس پروازی

تا ساعت ۱۲ سه روز قبل پرواز

تا ساعت ۱۲ ظهر یک روز قبل از پرواز

تا ۳ ساعت قبل از پرواز

نیم ساعت قبل از پرواز به بعد

Z X F

10٪

15٪

٪

30٪

I T U A

۱۵٪

۲۰٪

۳۰٪

۴۰٪

B D E S

۲۵٪

۳۰٪

۴۰٪

۵۰٪

M N R

۳۵٪

۴۰٪

۵۰٪

۷۰٪

H Q L

۴۵٪

۵۰٪

۶۰٪

۸۰٪

P V Y K W

۵۰٪

-

۱۰۰٪

-

 

جریمه‎ی کنسلی هواپیمایی ایران ایرتور

کلاس پروازی

تا ساعت ۱۲ سه روز قبل پرواز

تا ساعت ۱۲ دو روز قبل از پرواز

تا ساعت ۱۲ یک روز قبل از پرواز

ساعت ۱۲ یک روز قبل از پرواز به بعد

Y W V U S

۲۰٪

۴۰٪

۵۰٪

۶۰٪

Q N M L

۴۰٪

۶۰٪

۸۰٪

۹۰٪

K H E B

۶۰٪

۸۰٪

 -

۱۰۰٪

G

۳۰٪

۴۰٪

۸۰٪

۱۰۰٪

 

  •  اگر پرواز لغو شود یا بیشتر از 2 ساعت تأخیر داشته باشد و مسافر از پرواز منصرف شود، می‌تواند پرینت بلیط مهر شده را به ایرلاین تحویل دهد و مبلغ بلیط را بدون جریمه‌ی کنسلی، استرداد کند.
  •  طبق قوانین 14 جانبه میان ایرلاین‌ها و بر اساس قوانین داخلی هر ایرلاین، در صورتی که بلیط پرواز به صورت رفت و برگشت خریداری شده باشد و یک مسیر پروازی توسط ایرلاین لغو شود یا پرواز بیش از دو ساعت تأخیر و تعجیل داشته باشد و مسافر از پرواز انصراف دهد، قوانین زیر برای کنسل کردن مسیر دیگر پرواز اعمال می‌شود:
  •  در صورتی که پرواز رفت یا برگشت خریداری شده برای یکی از ایرلاین‌های ایران ایر، آسمان، کاسپین، ماهان و یا آتا باشد و فاصله‌ی پرواز رفت و برگشت کمتر از 3 روز باشد، پرواز برگشت بدون جریمه استرداد می‌شود.
  •  در صورتی که پرواز رفت یا برگشت خریداری شده برای یکی از ایرلاین‌های قشم ایر، کیش ایر، کارون و یا سپهران باشد و فاصله‌ی پرواز رفت و برگشت کمتر از 48 ساعت باشد، پرواز برگشت بدون جریمه استرداد می‌شود.
  •  در صورتی که پرواز رفت یا برگشت خریداری شده برای یکی از ایرلاین‌های تابان، معراج و یا ساها باشد و فاصله‌ی پرواز رفت و برگشت کمتر از 24 ساعت باشد، پرواز برگشت بدون جریمه استرداد می‌شود.
  •  هواپیمایی زاگرس و ایران ایر تور جزو توافقنامه‌ی 14 جانبه نیستند، در نتیجه پروازهای این دو ایرلاین شامل این قانون نمی‌شود. در صورت لغو، تأخیر و یا تعجیل بیش از دو ساعت یک مسیر پروازی، مسیر دیگر با جریمه استرداد خواهد شد.

  •  نوع هواپیما بر اساس اعلام ایرلاین در بلیط نوشته می‌شود، در صورتی که هنگام پرواز هواپیما با نوع مندرج در بلیط منطبق نباشد، مسئولیت آن فقط و فقط بر عهده‌ی ایرلاین است و کی سفر مسئولیتی ندارد.
  •  هر مسافر مجاز به حمل مقدار باری‌ست که در قوانین ایرلاین مشخص شده و طبیعتاً اگر باری بیش از مقدار مشخص شده توسط ایرلاین همراه داشته باشد، مشمول جریمه می‌شود. در ادامه جدول میزان بار مجاز مشخص شده توسط هر ایرلاین مندرج است:
  •  اگر قصد دارید برای دو پرواز متوالی بلیط تهیه کنید، حتماً باید حداقل 3 ساعت بین زمان رسیدن پرواز اول و حرکت پرواز دوم فاصله در نظر بگیرید. در غیر این صورت مسئولیت جا ماندن از پرواز دوم و کنسل شدن بلیط با مسافر است.
  •  اگر پرواز رفت و برگشت متعلق به دو ایرلاین مختلف باشند، در صورت لغو پرواز رفت یا تأخیر بیش از دو ساعت و انصراف مسافر، امکان دارد لغو پرواز برگشت شامل جریمه‌ی کنسلی شود.
  •  خریدار حق تغییر قیمت بلیط یا فروش مجدد بلیط به غیر با قیمتی بالاتر از مبلغ ذکر شده را ندارد، همچنین دست ‌بردن در مفاد بلیط به هر شکلی ممنوع است.
  •  طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، برای فهرست مسافرانی که در ادامه مشاهده می‌کنید، هنگام سوار شدن به هواپیما همراه داشتن  مجوز پزشک و همراه داشتن داروها الزامی است:

                 - خانم‌های باردار
                 - افراد مبتلا به بیماری‌های قلبی ـ عروقی
                 - افراد مبتلا به بیماری‌های تنفسی
                 - افراد مبتلا به صرع
                 - افراد مبتلا به آنمی شدید
                 - افراد مبتلا به دیابت ملیتوس کنترل نشده
                 - افراد دیالیزی یا بیمارانی که از داروهای تضعیف‌کننده‌ی سیستم ایمنی استفاده می‌کنند
                 - و دیگر بیمارانی که منع سفر هوایی دارند
  •  بر اساس قوانین موجود سازمان هواپیمایی کشوری، صدور بلیط در مسیرهای عتبات عالیات برای اتباع کشورهای افغانستان، هند، بنگلادش و پاکستان امکان‌پذیر نیست.
  •  خریدار حق تغییر قیمت یا تغییر مفاد بلیط صادر شده را تحت هر عنوانی ندارد.
  •  استفاده از خدمات خاصی نظیر ویلچر، ماسک اکسیژن و... در حین پرواز، باید با هماهنگی ایرلاین باشد. در صورت نیاز به دریافت خدمات خاص باید قبل از خرید بلیط پرواز موردنظر، با پشتیبانی وب‌سایت کی سفر، برای بررسی امکان ارائه‌ی این‌گونه خدمات توسط ایرلاین، تماس بگیرید.
  •  مسافر باید برای پروازهای داخلی حداقل 1 ساعت و برای پروازهای خارجی حداقل 3 ساعت زودتر در فرودگاه حاضر شود و مدارک خود را به مسئولان مربوطه ارائه دهد.

قوانین سفرهای خارجی

قوانین ویزا و اقامت

  •  مسافران ایرانی می‌توانند به 11 کشور بدون ویزا سفر کنند، 26 کشور هم در فرودگاه یا مرز برای ایرانیان ویزا صادر می‌کنند. فهرست این کشورها را می‌توانید در انتهای همین صفحه ببینید.
  •  مسافران ایرانی برای سفر به بعضی از کشورها نیازی به ویزا ندارند؛ اما گاهی برای رسیدن به یک کشور بدون ویزا، لازم است از یک یا چند کشور دیگر بگذرند که نیاز به ویزای ترانزیت دارند. قبل از سفر به کشور مورد نظرتان تحقیق کنید که پرواز مورد نظر در کدام کشورها توقف دارد و به چه ویزاهایی نیاز دارید.
  •  قبل از خرید بلیط پروازهای خارجی به مقصد کشورهای نیازمند ویزا، به تاریخ شروع ویزا، تاریخ انقضای ویزا و حداکثر زمان اقامت تعیین‌شده که توسط سفارت در ویزا درج شده، توجه کنید. در صورت عدم توجه به این موارد و بروز مشکل، مسئولیت مشکل پیش‌آمده بر عهده‌‌ی مسافر است.
  •  مسافر می‌تواند حداکثر تا 10 روز قبل از زمان پرواز، اطلاعات ویزای خود را جهت درج در بلیط به کارشناسان  کی‌سفر اطلاع دهد و در صورت‌ آماده نشدن ویزا از طرف سفارت، این بلیط مشمول قوانین کنسلی می‌شود و کی‌سفر مسئولیتی در قبال آن ندارد.
  •  قبل از خریدِ بلیط، شرایط ویزای کشور مقصد و ویزای کشورهای ترانزیت را چک کنید. ویزای ترانزیت در بیشتر کشورهای آسیایی، اروپایی و آمریکایی از طرف شرکت‌های هواپیمایی مختلف تا 8 ساعت متعارف و قابل قبول است، برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نیاز یا عدم نیاز به ویزای ترانزیت، با پشتیبانی کی‌سفر  تماس بگیرید.
  •  در صورت ترانزیت در دو کشور اروپاییِ حوزه‌ی شنگن یا بیشتر، اخذ ویزای شنگن ضروری است.
  •  اگر ویزای توریستی شنگن دارید، باید از همان کشوری که ویزای توریستی‌اش را گرفته‌اید وارد اروپا شوید.
  •  با ویزای شنگنِ یک‌بار ورود، اجازه‌ی خروج از محدوده‌ی شنگن و ورود مجدد به آن را ندارید.
  •  پرواز تهران ـ تورنتوی هواپیمایی اتحاد، در شهر دوبلین توقف دارد و داشتن ویزای ترانزیت برای این توقف الزامی است.
  •  به غیر از مسیرهای داخلیِ چین، در تمام مسیرهای هواپیمایی چین جنوبی (سیزد) ویزای چین الزامی است.
  •  در پروازهای هواپیمایی ایرفلوت به مقصد بلاروس و قزاقستان، داشتن ویزای روسیه الزامی است. برای بلیط یک‌طرفه، ویزای یک‌بار ورود و برای بلیط دوطرفه، ویزای 2بار ورود لازم است.
  •  داشتن ویزای تایلند برای پروازهای بالای 12ساعتِ هواپیماییِ تای‌‌ایرویز الزامی است.
  •  پرواز هواپیماییِ تای‌ایرویز به کره‌ی جنوبی، یک توقف در هنگ‌کنگ دارد و داشتن ویزای هنگ‌کنگ در آن الزامی است. فقط دارندگان پاسپورت کره یا پاسپورت آمریکا از این قاعده مستثنی هستند.
  •  در پروازهایی به مقصد کشورهای آمریکای جنوبی که یک ترانزیت در رفت و یک ترانزیت در برگشت داشته باشند، داشتن ویزای ترانزیت شنگنِ 2 بار ورود یا مولتی اجباری است. اگر پرواز دو ترانزیت در رفت و دو ترانزیت در برگشت داشته باشد، داشتن ویزای شنگنِ مولتی لازم است.

قوانین و مقررات بلیط پروازهای خارجی

  •  پس از صدور بلیط، تغییر نام و مشخصات مسافر امکان‌پذیر نیست، بنابراین در وارد کردن اطلاعاتتان دقت کنید. در غیر این صورت، باید بلیط قبلی را با جریمه‌ی کنسلی استرداد و بلیط جدید تهیه کنید.
  •  هنگام ارائه‌ی مدارک به سفارت می‌توانید به جای خرید نهایی بلیط، آن را رزرو کنید. برای اطلاعات بیشتر با کارشناسان کی‌سفر تماس بگیرید.
  •  پیش از خرید بلیط، تاریخ بلیط خود را با تاریخ ویزا انطباق دهید. مسئولیت مغایرت تاریخ بلیط و ویزا برعهده‌ی مسافر است.
  •  حداقل 4 ساعت قبل از پرواز در فرودگاه حاضر شوید.
  •  در بعضی از فرودگاه‌های بزرگ مانند فرودگاه دُبی، فاصله‌ی ورودی و خروجی و ترمینال‌ها از هم زیاد است. در پروازهای دارای توقف، این فاصله‌ها را چک کنید و زمان کافی بین دو پرواز را در نظر بگیرید تا از پرواز بعدی‌تان جا نمانید.
  •  مسافرانی که می‌خواهند به کشورهای آسیایی و خاورمیانه سفر کنند، نمی‌توانند با پروازهایی سفر کنند که در اروپا ترانزیت دارند (مثال: پرواز تهران ـ استانبول با هواپیمایی ایژین در آتن توقف دارد).
  •  بلیط یک‌طرفه به مقصد ارجان (قبرس شمالی) و بِلگراد (صربستان) برای دارندگان گذرنامه‌ی ایرانی ممنوع است و صدور بلیط یک‌طرفه‌ی خارجی به مقاصد دیگر خارجی فقط در این شرایط ممکن است:

                 - داشتن اجازه‌ی اقامت دائم یا موقت در کشور مقصد
                 - داشتن ویزای بلندمدت با تاریخ انقضای بیش از یک‌سال (مانند ویزای دانشجویی و...)
                 - داشتن بلیط ادامه‌ی مسیر

قوانین خاص شرکت‌های مختلف هواپیمایی

  •  در پروازهای هواپیمایی کویت که مدت ترانزیتشان بالای 8 ساعت باشد، رزرو هتل در کویت با پرداخت هزینه توسط مسافر الزامی است.
  •  پروازهای هواپیمایی پگاسوس، ایرآسیا، و ایرعربیا پذیرایی ندارند.
  •  مسافران ایرانی کشورهای حوزه‌ی شنگِن در اروپا نمی‌توانند با پروازهای بریتیش‌ایرویز که در لندن ترانزیت دارند، سفر کنند.
  •  در آن دسته از پروازهای خارجی هواپیمایی اوکراینی که مبدأ حرکتشان ایران نیست، چک‌این آنلاین الزامی است.
  •  هواپیمایی امارات برای پرواز در مسیر نیوزلند (اوکلند) یک توقف در شهر بریزبینِ استرالیا دارد. در این پرواز داشتن ویزای ترانزیت استرالیا الزامی است، در غیر این صورت مسافر علاوه بر دیپورت شدن، باید جریمه‌ی 75 دلاری نیز بپردازد.
  •  در پروازهای هواپیمایی ایژین از مبدأ یا به مقصد تهران میزان بار مجاز 30 کیلو و در مسیرهای داخلی اروپا 23 کیلو است.
  •  میزان بار مجاز هواپیمایی عمان برای هر بسته (pc) 15کیلو است و اگر بار شامل دو بسته باشد، مجموع آن نباید از 30 کیلو بیشتر باشد.

قوانین خاص مسیرهای آمریکا، کانادا و استرالیا

در صورت عدم توجه به موارد ذیل، مسئولیت و خسارات وارده به عهده‌ی مسافر است و کی‌سفر هیچ مسئولیتی در قبال آن ندارد.

  •  اگر پروازهایی به مقصد آمریکا و کانادا 2 توقف در آمریکا و کانادا داشته باشند، بار همراه در اولین توقف تحویل مسافر داده می‌شود و مسافر باید خودش بارش را به ایرلاین بعدی تحویل دهد.
  •  در مسیرهای آمریکا و کانادا مسافران به محض ورود به اولین شهر باید چک ویزا (امیگریشن) انجام دهند، بنابراین حتماً باید مدت ترانزیت تا پرواز بعدی را حداقل 3 ساعت در نظر بگیرند.
  •  برای پرواز در مسیر نیوزلند (آکلند)، داشتن ویزای هوایی استرالیا الزامی است، حتماً قبل از تهیه‌ی بلیط شرایط اخذ ویزا را بررسی کنید.
  •  در پروازهای تمام ایرلاین‌ها به مقصد کیتو (آمریکای جنوبی) داشتن ویزای ترانزیت آن شرکت هواپیمایی الزامی است.
  •  فقط مسافرانی که قصد سفر به آمریکا و کانادا دارند، می‌توانند با بریتیش‌ایرویز پرواز کنند.
  •  مسافرانی که کارت PR کانادا دارند نیز درصورت ترانزیت در دو کشور اروپایی (تحت شنگن) و بیشتر، نیازمند ویزای شنگن خواهند بود.

سفر به کشورهای بدون ویزا

مطابق فهرستی که در سال 2016 صادر شد، مسافران ایرانی می‌توانند بدون نیاز به ویزا به 11 کشور دنیا سفر کنند. 26 کشور نیز در مرز یا فرودگاه، برای مسافران ایرانی ویزا صادر می‌کنند. در این نوع ویزا که در فرودگاه یا مرز با دریافت مبلغی معین صادر می‌‌شود، امکان ریجکت وجود ندارد و ورود مسافر قطعی است.

کشورهای بدون ویزا برای ایرانیان در آفریقا

  •  ویزا فرودگاهی:

                        - کیپ ورد

                        - کومور

                        - اوگاندا

                        - موریتانی

                        - کنیا: ویزای 3ماهه

                        - ماداگاسکار: ویزای 3 ماهه

                        - موزامبیک: ویزای 30 روزه

                        - تانزانیا: ویزای 30 روزه

                        - توگو: ویزای ۷ روزه

                        - سیشل: ویزای 3 ماهه

                        - گینه بیسائو: ویزای 3ماهه

کشورهای بدون ویزا برای ایرانیان در آسیا

  •  بدون ویزا:

                        - کردستان عراق

                        - مالزی:  اجازه‌ی اقامت 14 روزه

                        - ارمنستان:  اجازه‌ی اقامت 90 روزه

  •  ویزا فرودگاهی:

                        - لائوس: ویزای 30 روزه

                        - نپال: ویزای 90 روزه

                        - تیمور شرقی: ویزای 30 روزه

                        - سوریه: ویزای 30 روزه

                        - لبنان: ویزای 30 روزه

                         - مالدیو: ویزای 30 روزه

                        - کامبوج: ویزای 30 روزه

کشورهای بدون ویزا برای ایرانیان در اروپا

  •  بدون ویزا:

                        - ترکیه: اجازه‌ی اقامت 90 روزه

                        - صربستان: اجازه‌ی اقامت 30 روزه

  •  ویزا فرودگاهی:

                        - گرجستان: ویزای 45 روزه

کشورهای بدون ویزا برای ایرانیان در آمریکای جنوبی

  •  بدون ویزا:

                       - اکوادور: اجازه‌ی‌ اقامت 90 روزه

                       - گویان: اجازه‌ی‌ اقامت 30 روزه

                       - هائیتی: اجازه‌ی‌ اقامت 90 روزه

                       - نیکاراگوئه: اجازه‌ی‌ اقامت 90 روزه

                       - ونزوئلا: اجازه‌ی‌ اقامت 15 روزه

  •  ویزا فرودگاهی:

                       - بولیوی: ویزای 30 روزه

کشورهای بدون ویزا برای ایرانیان در آمریکای مرکزی

  •  بدون ویزا:

                       - نیووی: اجازه‌ی اقامت 30 روزه

                       - ایالات فدرال میکرونزی: اجازه‌ی اقامت 30 روزه

  •  ویزا فرودگاهی:

                       - جزایر کوک: ویزای 31 روزه

                       - پالائو: ویزای 30 روزه

                       - ساموآی غربی: ویزای 60 روزه

                       - تووالو: ویزای 30 روزه

قوانین سفرهای داخلی

شرایط عمومی:

  •  این قرارداد می‌تواند به صورت دستی تهیه شود و یا به صورت الکترونیک، توسط مسافر یا نمایندۀ او از طریق وب‌سایت کی سفر تأیید و با پرداخت الکترونیک خدمات مندرج در قرارداد خریداری شود.
  •  اگر سفر به حدنصاب موردنظر متناسب با ظرفیت آن نرسد، کی سفر مجاز به ابطال آن و استرداد وجوه دریافتی به مسافر است.
  •  در صورتی که مقامات انتظامی به هر دلیلی از ورود مسافر به مقصد ممانعت کنند، مسافر ملزم به تبعیت از دستورات بوده و هیچ مسئولیتی برعهدۀ کی سفر نخواهد بود.

مفاد قرارداد

هتل و اقامت:

  •  ساعت تحویل اتاق‌های هتل هنگام ورود مهمان، ساعت 14 بعد از ظهر و تخلیه‌ی اتاق‌ها، رأس ساعت12 ظهر تعیین شده و مسافر موظف به رعایت این امر است. در صورت تأخیر در تحویل اتاق، پرداخت هزینه‌ی مازاد هتل بر عهده‌ی مهمان است. توجه داشته باشید که ساعت ورود و خروج هتل‌های خارجی با توجه به قوانین هتل‌داری کشور مقصد تعیین می‌شود که این قوانین هنگام خرید تور به اطلاع مسافر خواهند رسید.
  •  در هر اتاق دو تخته حداکثر 3 نفر بزرگسال (یک نفر با تخت سفری) و یک کودک زیر 5 سال، بدون تخت، اجازه‌ی اقامت خواهند داشت؛ در صورت درخواست مسافر برای رزرو اتاق کانکشن، سوئیت و یا هر نوع دیگری از اتاق که امکان اقامت بیش از 3 نفر را داشته باشد، مسافر موظف به پرداخت هزینه‌ی اضافی می‌شود.
  •  در اتاق‌های دوتخته، تخت سوم از نوع سفری‌ست و موقتاً در اتاق دو تخته گذاشته می‌شود.

تبصره: در صورتی که مسافر یک اتاق دو تخته برای 2 مسافر کمتر از 12 سال، یا 1 مسافر بزرگسال و یک مسافر زیر 12سال درخواست کند، مطابق قوانین هتل هر دو نفر به نرخ بزرگسال محاسبه می‌شوند

تعهدات مسافر:

  •  مسافر موظف است در هنگام ثبت نام، مشخصات فردی خود و همراهان را به طور صحیح و کامل ذکر کند. بدیهی‌ست هرگونه مغایرتی که در ثبت مشخصات مسافر صورت گیرد، متوجه مسافر است و کی سفر در این خصوص هیج‌گونه مسئولیتی ندارد.
  •  همراه داشتن شناسنامۀ عکس‌دار و کارت ملی برای تمامی سفرها الزامی‌ست. با توجه به اینکه کی سفر در ابتدای سفر نسبت به احراز هویت مسافرین اقدام و از حضور مسافرین ثبت نشده جلوگیری می‌کند، مسئولیت عدم تطابق اطلاعات اظهار شده هنگام ثبت نام  با مدارک ارائه شده، بر عهدۀ مسافر است.
  •  مسافر موظف است در ساعاتی که از قبل اعلام شده‌اند، در برنامه‌های تور شرکت کند؛ در صورت عدم حضور به‌موقعِ مسافر و حرکت تور، مسافر می‌بایست شخصاً هزینه‌های لازم برای پیوستن به گروه و ادامه‌ی برنامه‌ی تور را تقبل کند، در غیر این صورت، کی سفر هیچ‌گونه مسئولیتی در این خصوص ندارد.
  •  در صورتی که مسافر به هر دلیلی برای سایر مسافران یا سرپرست گروه (راهنمای تور) و یا راهنمایان محلی و همه‌ی کسانی که در اجرای تور گردشگری نقشی برعهده دارند، مزاحمت ایجاد کند و یا مرتکب اعمال خلاف شئونات و قوانین جمهوری اسلامی ایران و یا کشور مربوطه گردد، سرپرست گروه موظف است بر حسب مورد تصمیمات لازم را در خصوص این گردشگر مزبور بگیرد و مراتب را جهت ثبت موضوع به کی سفر گزارش کند.
  •  مسافر باید در طول گشت، تمامی قوانین حاکم بر سفر را پذیرفته و از وارد کردن هرگونه خسارت به محل اقامت، وسایل حمل و نقل و... خودداری کند. در صورت بروز خسارت، مسافر بایستی تمامی هزینه‌های خسارات را شخصاً بپردازد.
  •  در صورت افزایش یا تغییر نرخ حاصل شده در قیمت تور، اعم از افزایش نرخ بلیط، ویزا، هتل و سایر خدمات، مسافر موظف به پرداخت مابه‌التفاوت اعلام شده بر حسب مستندات است. در صورت عدم پرداخت مبلغ مابه‌التفاوت از سوی گردشگر و تسویه‌ی آن، کارگزار می‌تواند از تحویل مدارک سفر و ارائه‌ی خدمات تا تسویه‌ی کامل سر باز زند.
  •  هر نوع هزینه‌ی اضافی که در برنامه تور پیش بینی نشده باشد و هنگام اجرای تور پیش آید، اعم از ورودی‌های تور و... همگی بر عهده‌ی مسافر است و می‌بایست نسبت به پرداخت آن اقدام کند، در غیر این صورت مسافر هیچ حقی برای استفاده از این برنامه‌ها را ندارد.
  •  هرگونه مشکل و هزینه‌ای ناشی از عدم آمادگی جسمانی یا عدم آگاهی مسافر از وضعیت جسمانی خود و یا امراض احتمالی مسافر در طول سفر به عهدۀ مسافر خواهد بود.
  •  در صورت تغییر ساعت پرواز یا هر تغییری در برنامه‌ی پرواز مانند ظرفیت پرواز، روز پرواز، تغییر و جابه‌جایی هتل و کلاً مشکلاتی که در اجرای تور وقفه، تغییر یا ابطال ایجاد کنند و از کنترل کی سفر خارج باشند، مسئولیتی بر عهده‌ی کی سفر نیست و گردشگر می‌بایست مقدمات سفر خود را با شرایط ایجاد شده هماهنگ کند و مطابق شرایط جدید عازم سفر شود.
  •  اگر در طول سفر برای گردشگر حادثه‌ای رُخ داد، بر اساس شرایط بیمه‌ی حوادث، گردشگر تحت پوشش بیمه‌ی سفر قرار دارد و می‌تواند از امکانات بیمه استفاده کند؛ لازم به ذکر است که کی سفر در این خصوص هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.
  •  مطابق شرایط شرکت بیمه، برای همه‌‎ی افراد بالای 60 سال، بیمه‌ی مسافرتی الزامی‌ست و هزینه‌ی آن جدای از قرارداد از گردشگر اخذ می‌شود.
  •  حفظ اثاثیه، اموال و مدارک شخصی بر عهده‌ی شخص گردشگر است؛ طبیعی‌ست در صورت سرقت، مفقود شدن و... هیچ نوع مسئولیتی متوجه راهنمای تور و یا کی سفر نخواهد بود و گردشگر حق هرگونه اعتراضی در این خصوص را از خود سلب می‌کند.
  •  انجام تغییرات لازم در برنامه‌ی سفر، مسیر حرکت تور و... بر حسب ضرورت و به‌طور کلی در اختیار کی سفر و شرکت کارگزار خارجی در مقصد موردنظر است.
  •  اگر برنامه‌ی ارائه شده توسط کی سفر در طول سفر، عیناً به ورطه‌ی اجرا کشیده نشود، مسافر مجاز است موارد را با ارائه‌ی دلایل مستدل به کی سفر اعلام کند و پس از تائید دلایل ارائه شده از سوی کی سفر، کی سفر موظف می‌شود رضایت مسافر را جلب کند و در صورت بروز اختلاف، رأی انجمن صنفی دفاتر سفر و گردشگری استان تهران به‌عنوان داور مرضی‌الطرفین لازم‌الاجراست.
  •  امضای قرارداد یا خرید تور به صورت الکترونیک از سوی مسافر، به منزلۀ مطالعۀ دقیق مشخصات سفر، آگاهی کامل از مفاد قرارداد، شرایط ابطال سفر و اطلاع از کلیۀ لوازم ضروری و شخصی موردنیاز سفر بوده و کلیۀ مسئولیت‌های ناشی از عدم توجه به مفاد این پیوست، متوجه مسافر خواهد بود.
  •  در صورت ثبت‌نام گروهی، فقط فردی که به نمایندگی از سوی گردشگران اقدام به ثبت‌نام و عقد قرارداد کرده، مجاز به مراجعه به کارگزار برای پیگیری، ابطال و یا دریافت وجوه پرداختی‌ست و سایر گردشگران در این خصوص مجاز به مراجعه به کارگزار نیستند. کارگزار موظف است تاریخ و شمارۀ انصراف کتبی گردشگر را در دفاتر رسمی خود ثبت و تصویر آن را به گردشگر طرف قرارداد ارائه کند و کنسلی تور منوط به تاریخ ثبت درخواست کنسلی گردشگر در دفتر ثبت کارگزار است. در صورت عدم اعلام انصراف کتبی گردشگر، کارگزار هیچ مسئولیتی در قبال گردشگر از بابت کنسلی و انصراف از تور ندارد و گردشگر متعهد به استفاده از خدمات تور و پرداخت کامل هزینه‌های تور در حق کارگزار است و گردشگران این قرارداد با اعطا نمایندگی به خریدار (نمایندۀ گردشگران) حق هر گونه اعتراض و اقامۀ دعوی بعدی را از خود سلب می‌کنند.

شرایط انصراف و ابطال سفر:

  •  با توجه به شرایط جوی، در صورت تأخیر و یا کنسلی پرواز از طرف ایرلاین در فرودگاه، این شرکت هیچ‌گونه تعهدی نسبت به استرداد مبلغ تور ندارد و این امر مشمول شرایط کنسلی نخواهد شد.

شرایط کنسلی تور:

  •  تا 15 روز قبل از ورود مسافر، 20% از مبلغ کل تور کسر می‌شود.
  •  تا 10 روز قبل از ورود مسافر، 30% از مبلغ  کل تور کسر می‌شود.
  •  تا 5 روز قبل از ورود مسافر، 50% از مبلغ کل تور کسر می‌شود.
  •  در صورتی که گردشگر در روز پرواز بنا به هر دلیلی، اقدام به کنسل کردن تور کند، یا در روز پرواز گردشگر NO SHOW شود، هیچ مبلغی از این قرارداد از سوی کارگزار مسترد نمی‌شود و مسافر باید طبق این قرارداد، تمام هزینه‌های تور را در حق کی سفر پرداخت نماید و گردشگر با قبول این موضوع حق هرگونه اعتراض و اقامۀ دعوی را از خود سلب می‌کند.
  •  در صورت کنسل کرددن تور یا پروازهای چارتر از طرف گردشگر، بنا به هر دلیلی یا حادث شدن هر اتفاقی، هیچ مبلغی از سوی کی سفر به گردشگر مسترد نمی‌شود و گردشگر با علم و آگاهی به این بند از قرارداد، این قرارداد را امضاء کرده و حق هرگونه اعتراض و اقامۀ دعوی بعدی را از خود سلب می کند.

شرایط تغییر نام:

  •  تا 15 روز قبل از ورود مسافر، 10% از مبلغ کل تور کسر می‌شود.
  •  تا 10 روز قبل از ورود مسافر، 15% از مبلغ کل تور کسر می‌شود.
  •  تا 5 روز قبل از ورود مسافر، 40% از مبلغ کل تور کسر می‌شود.